Esta página explica como a Aollado coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de pacientes e psicólogos que usam a plataforma.
A Aollado é a responsável pelos dados pessoais coletados em nossa plataforma. Esta página é mantida por nossa equipe para responder dúvidas sobre segurança e privacidade.
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para suporte@aollado.com.
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço: nome completo, e-mail, telefone, cidade, perfil de interesse e informações profissionais da psicóloga (CRP e abordagem teórica). Após a inscrição, você pode responder perguntas opcionais para organizarmos a lista e o piloto. Essas perguntas não solicitam informações de saúde.
A lista de espera e o questionário de qualificação não coletam dados de saúde. A plataforma de agendamento não grava nem armazena áudio, vídeo ou relato do conteúdo clínico das sessões.
Também registramos dados técnicos de acesso, como endereço IP, logs de autenticação e identificadores do dispositivo, para proteger a conta e melhorar a segurança da plataforma.
Usamos os dados para: registrar o interesse em participar da lista de espera, comunicar a abertura das agendas, organizar a lista e o piloto a partir das respostas opcionais, criar e manter a conta quando o serviço estiver disponível, garantir a verificação do CRP dos profissionais e cumprir obrigações legais e éticas do Conselho de Psicologia.
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base no consentimento do titular para contato, no cumprimento do contrato de prestação de serviços entre o usuário e a Aollado, na obrigação legal (manutenção de registros profissionais e fiscais) e no legítimo interesse para segurança e prevenção de fraudes.
A Aollado adota práticas alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares.
Os dados de contato e, futuramente, de agendamento são acessíveis apenas ao usuário e ao psicólogo com quem ele agenda. A Aollado não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação do serviço (psicólogo e paciente), quando exigido por autoridade competente, ou para proteger direitos e segurança da plataforma.
A Aollado utiliza a Lovable Cloud e o Supabase para banco de dados e autenticação, em infraestrutura AWS nos Estados Unidos, região Oregon; a Resend para e-mail transacional, nos Estados Unidos; e a Cloudflare para o Turnstile, em rede global.
Os documentos contratuais aplicáveis estão disponíveis nas páginas de DPA da Lovable, do Supabase, da Resend e da Cloudflare, indicadas abaixo.
Os dados pessoais são armazenados nos Estados Unidos. As transferências internacionais são realizadas com base nas cláusulas contratuais dos provedores, nos termos do art. 33, II, da LGPD. A região de armazenamento dos backups é definida conforme o provedor.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo autenticação obrigatória, criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso baseado em perfil, políticas de senha segura, Row Level Security (RLS) no banco de dados e logs de auditoria.
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa afetar dados pessoais, comunicaremos os titulares e a autoridade competente conforme a LGPD.
Os dados da conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Quando uma inscrição da lista de espera é excluída, suas respostas opcionais e sessões de questionário são removidas junto com ela.
Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados a qualquer momento pelo e-mail suporte@aollado.com.
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Sessões do questionário expiradas | 24 horas após a expiração |
| Tentativas de inscrição | 30 dias |
| Eventos de segurança | 12 meses |
| Logs de e-mail | Dados de contato minimizados após 90 dias; registro mínimo por 12 meses |
| Fila de envio de e-mails | Itens pendentes expiram após 7 dias; itens enviados ou falhos são excluídos após 90 dias |
| Notificações de sessão | 90 dias após a data do agendamento |
| Registros clínicos e obrigações fiscais | 5 anos, quando houver obrigação legal |
De acordo com a LGPD, você tem direito a: confirmar a existência do tratamento, acessar os dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, revogar o consentimento, solicitar portabilidade, e obter informações sobre subprocessadores.
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para suporte@aollado.com com o assunto "Solicitação de direitos LGPD".
Ao entrar na lista de espera, você autoriza a Aollado a entrar em contato sobre a abertura das agendas e declara concordar com esta Política de Privacidade. Você pode revisar ou retirar esse consentimento a qualquer momento pelo e-mail suporte@aollado.com.
A retirada do consentimento interrompe as comunicações e leva à exclusão dos dados de contato, ressalvados os registros que devem ser preservados por obrigação legal.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, manutenção de sessão, segurança e preferências de interface (como o modo de alto contraste). Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.
Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do login.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, no serviço ou na infraestrutura. A versão atual sempre estará disponível nesta página. Recomendamos revisar periodicamente.
Versão 2.2 — 15 de setembro de 2026.
Encarregada: Lorene Machado. Contato: suporte@aollado.com. Para exercer seus direitos de titular previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo acesso, correção, anonimização e exclusão, utilize esse canal. O prazo de resposta é de até quinze dias.
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, envie um e-mail para suporte@aollado.com.